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 正人正已,面对故意刁难的客户,同行们小心维护行业的最后一点人格尊严 

 

      日落西山的电脑行业,微利不说,有时候连人工都收不回来,很多同行,面对客户便宜再便宜的想法,只能头疼,有些人买电脑的时候,是他儿子来买的,出问题了换另一个人来扯皮,气势汹汹,故意刁难,倒致有理说不清,有的同行还血本无归。而我大多选择要么不做,要么就确保卖出去的电脑,哪怕是二手电脑都尽量做到无暗病,无质量问题,拍照,贴标,并尽量保留必要的证据,这是证已,也是证人,谁知道哪天会遇到呢???

 

      话说今早,刚来店里不久,来了气势汹汹一阿姨,抱着个新机箱壳子的主机,口气非常强硬,指责我,你这卖的啥电脑有问题,我儿子2000块买的主机,才用几天就坏了,要么退钱,要么给我弄好,完全一幅得理不饶人的样子,这叫气场,想镇住你。

 

      这口气一听,就知道又是事妈来了,这个时候大家千万不要慌,这种口气的人,一定心中有鬼,都是想不花钱,又想把自己拆腾坏的电脑想免费弄好的。

 

      我也不能胆怯了,因为对自己的东西有信心,我说你要认为质量有问题,我这里有一个山寨的东西,你可以到质量技术监督局去找人鉴定,你不用找我。

 

      听她和她一起来的帮腔人,足足咆哮了几分钟,我不慌不忙的去一边检查一边问话。这点非常重要。而且正好这时来了一陌生30岁左右的男人,来修电脑,电脑是网上买的,这个时候,我心中一喜,借势的人来了,因为不是每个人都那么脸厚,昧着良心的。 

 

      我当后来客户的面,问那女人,你主机啥时候买的,我都有记录,而且现在也欢迎你拍照,录像都可以的,我检查主机的时候,你可以拍照,录像,免得以后说不清。

 

      她说,我儿子去年8月份在你这买的,刚去错了地方,那家修电脑的专家说了,你这电脑是二手的,里面是坏的,我没理她,给主机通电,没反应,换电源,风扇空转,主机还是没反应,换内存一样,初步断定电源坏了,主板或CPU有问题,说实话真心怕内存和CPU坏了,差不多一个2手主机钱了(I5 3470+8G威刚全新内存)。

 

      我打断她继续喋喋不休的话,我对她说,你儿子没给你说,他买的是2手主机吗,机箱是新的,里面是旧的,2手没保的。你问下这个同样修电脑的人,我不认识他,2手电脑有保没,边上那个男的因为在网上买的2手主机,开不了机,在网上买,多少懂些电脑,就跟她讲,2手电脑没保,因为你要便宜,新的才有保,这在哪都一样。

 

       第一步,我借势成功,让客户现身说法,她无反法反驳,她还要继续强词夺理,说他儿子就是学这个专业的,电脑他自己都会装,(重点来了,应证了我开头的判断,肯定是自己折腾过),为了证明他儿子搞电脑很精通,是专业的,马上打电话给他儿子,儿子,你昨天之前是不是一直用的好好的,昨天就拆下来,用自己的另外一台电脑换了试了下机,刚换的时候还亮了,然后一下子就没了,这不是你电脑的问题是啥,开的免提,大家都听着。

 

      这时我也当她面,恰到好处的拿到了第一个证据,我说你看这CPU风扇,铁扣子,扣手都弄断了,是不是有人拆了呢???这拆了,你该不会否认吧。

 

      我对她和后面的客户说,我们这里不管是2手电脑,还是新电脑,都严格测试,烤机一个星期以上不关机的,每个配件,都是分开测试过的,没有问题才上机的。而且电脑不关机跑过几天几夜,不死机,非人为折腾的话,用一两年,2-3年都没问题的,我又对边上这位修电脑的男的说,帅哥,你说是不是,电子产品,是不是这样,是好的,就是好的,不是好的,你连继开机,它也会死掉。

 

      那女人还是不依不扰,边上的客户看不过眼了,说电子产品就像你去买灯泡,是好的就亮了,你自己拆了装了,没安到位,亮一下,就烧了,跟别人没关系的。而且有静电,稍不注意就会烧掉。

 

      到此时,那女人口气终于软下来了,跟她一起来的帮腔的男人说,你帮她看下,修下呗,电脑是在你这里买的,我说2手电脑,出门不保,保也就保几天,我一般都会让客户回家连续开几天几夜不关机的。

 

      这个时候,我又转过身开始给另外一家客户修电脑,先把她放一边,让她冷静下来。 半小时,帮那个客户把主板,电源换好,装系统时,我又回头拆这个女人电脑的主板,非常小心,说不定有证据,大家都看着呢,平平稳稳的把主板取下来,然后把主板倒扣过来,晃动一下,啪的一声轻响,心中别提多高兴了啊,只见一个镙丝钉从主板上掉了下来,我认真的捡起来,对那女人说,电脑主板烧掉原因找到了,帮腔的人也不帮腔了,男的必竟要点脸皮的,那男人跟她说,这东西卡在主板上,上面全是线路,2个往拢一靠,就烧了,到此为止,不用我说什么了,乖乖喊我师父,你帮我修好吧,我说我真心不想给你弄了,免得以后又说我电脑有问题,你还是找别人吧,给她帮腔的男人说,算了,互相理解下,给她修下呗。

 

      把另一个客户的系统装好,收钱的时候,对她说,修电脑是要收费的,这东西必竟不是我自己的,是花钱买的,H61主板150,电源205,CPU风扇22, 一共377,弄好后给了350,收钱让她走人,她还说谢谢,要请我吃饭,以后买电脑还找我,我说不用了,我以后不卖电脑了。

遇到这样的人,真心不不容易,斗智斗勇。 

 

关于后面有人喷,这样的生意就不该做,看来是没看内容的,我开头就说明了,买电脑时是一个人(她儿子),来扯皮的是另一个人,说好2手不保的,用了快一年自己搞坏的,还非要来扯皮的,这样的人,你就是把她逼逼封住了,她还是要继续搞事,刚好当时有别的客户在,我可以不在乎她,但我如果处理太便激了,后面来的客户怎么想,我们要做到的是减少损失,不该背的黑锅我不背,并且给别的客户一个好印象,此家电脑店是信得过的商家!济南电脑维修

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