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济南电脑维修之装系统的同行约定

 系统重装是电脑维修店的主要业务,也是重要收入来源,自然也是纠纷最多的地方。

经常看到论坛有同行遇到这样一些问题,本人也是经常遇到的,在此,就我自己实际操作过程中的一些经验,起草这个服务条款,供大家参考。不到之处,请大家修改完善。同时希望能为广大电脑维修店带来些许帮助,一来避免发生类似问题,二来一旦发生,有个解决依据。


这既是服务条款,也是解决争议的办法,

装系统大多数时候还是很顺利的。出现这些问题也只是少数。

在遇到类似情况的时候,可以援引条款的内容作出解释,

每一条都是合情合理的,并没有霸王之处。

只要不是非常无理取闹的客户,看到这些条款应该都是能够理解的!

 



电脑操作系统重装服务条款


重装系统,装完收钱,不让你白花钱,也不让我白干活。本店将用最职业的技术水平和态度为您服务。为避免因为一些小问题带来不必要的纠纷,特别制定本条款。

用户电脑有任何故障或使用上的不畅,我们都建议在本店专业检测判断原因后再给出维修建议,或重装系统,或维修硬件等,而不是凭自己感觉判断可能是系统问题,然后要求维修店重装系统。


1、服务定义 
电脑操作系统的安装(或重装)服务,相当于用技术手段恢复出厂设置。本店仅提供操作系统的有偿安装服务,并非提供系统本身的销售服务。正版系统本身是需要另行付费的,版权问题及版权费请用户自担 

2、服务承诺 
系统重装是电脑维修服务中的一个常见项目,占本店承接电脑维修总量的50%以上。系统重装一般是在技术员根据用户电脑的实际故障情况诊断后给出的维修意见,一般能够解决用户遇到的一些小问题,在此种情况下,如果解决不了问题,不收取任何费用 

3、诊断建议 
系统重装可以在一定程度上解决某些软件故障,比如电脑中毒,电脑卡慢,部分功能不正常等问题,但系统重装不是万能的。在未经本店技术人员诊断并给出系统重装建议的情况下,应用户主动的强烈要求,本店可以提供系统重装服务,但不为解决某些特定问题作出任何承诺,同时不为因此而产生的任何问题负责任

4、维修建议 
对于某些问题,系统重装是最简单有效的通用解决方案,所以也最经济。在这种情况下,技术员应尽量建议重装系统。在用户不想重装系统的情况下,若需要针对性地解决某一特定问题,维修费将高过系统重装费 

5、升级建议 
系统重装不能代替电脑升级。系统重装只能在一定程度上相对来说提高电脑操作流畅度,并不能从根本上提高电脑性能,而仅仅只是恢复电脑原有性能而已。年限高(通常超过7年)的电脑硬件,我们建议升级硬件或直接淘汰换新机。系统重装后,以未达到预期的使用效果为由,要求免费或退款或二次重装的,本店不予接受 

6、事前故障 
系统重装的必要条件是电脑能正常开机,有显示,硬盘无坏道,内存条无缺陷。系统重装操作之前,本店技术人员会对电脑硬件(比如硬盘,内存条等)作一个简单的检测,确保没有硬件故障后才会开始进行重装操作。如因硬件故障而被迫中止重装操作的,或用户不愿为额外的硬件故障排除支付相应费用的,仅收取硬件检测费,服务中止 

7、事后故障 
系统重装不会导致额外硬件故障,更不会修复额外硬件故障。在重装完系统后,本店有义务从驱动程序层面检测网卡,声卡,显卡,USB等插口是否正常工作。如果排除驱动程序问题后故障仍未排除,本店有义务告知用户并给出经济实惠的解决方案,供用户选择是否继续解决问题,如果用户不愿为系统重装后发现的额外故障支付额外维修或更换配件费用,本店仅收取系统重装服务费,服务中止。用户不能因此而要求系统重装免费或要求本店无条件维修额外故障 

8、数据保全 
系统重装会对硬盘(特别是C盘)重新读写,所以存在文件覆盖和丢失的可能性。用户重要文件(包括照片、文档、数据存档、授权文件等)自行备份。在操作重装之前,本店应尽到提醒义务,用户应尽到告知义务。在确保电脑硬盘内无重要数据或重要数据已经备份的情况下,才会开始重装系统等操作。本店可提供有偿备份服务,并根据需要备份的数据量的大小、重要性,以及备份还原难度先报价后服务 

9、保修声明 
电脑操作系统是开放的智能系统,用户可以自行增删系统内的某些文件和功能,特别是在联网过后,很多软件(特别是杀毒软件)本身也会在后台自行进行一些操作,更有一些恶意程序或病毒篡改系统文件,导致电脑出现卡慢或报错等现象,或致电脑无法正常进入系统。这种情况和系统本身是没有关系的,更与本店重装系统操作的服务水平无关,而仅仅与用户的使用习惯有关,电脑重装完成,客户当面检验是否安装到位。本店仅有提示用户正确使用电脑的义务,但没有义务为系统重装服务提供任何免费售后保修 

10、免责声明 
系统重装是非常正常且常规的硬盘写入操作,不会对电脑硬件造成损坏。但可能会让原本可以启动的电脑不启动,这是因为电脑硬件本身存在故障或隐患。技术人员有义务和能力为此种情况的发生作出预判,并履行告知义务,在征得用户同意的情况下,方可动手操作,在这种情况下,一旦因为正常操作而导致的硬件故障致使电脑不启动,本店不负有免费维修或赔偿责任 

济南电脑维修

2017年7月28日

 

献给真正懂它且需要它的人!济南上门维修电脑电话13406068899

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